Trích dẫn APA

Sterne, J. (1996). Customer service on the Internet. John Wiley & sons.

Trích dẫn kiểu Chicago

Sterne, Jim. Customer Service on the Internet. New York: John Wiley & sons, 1996.

Trích dẫn MLA

Sterne, Jim. Customer Service on the Internet. John Wiley & sons, 1996.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.