Citação norma APA

Sterne, J. (1996). Customer service on the Internet. John Wiley & sons.

Citação norma Chicago

Sterne, Jim. Customer Service on the Internet. New York: John Wiley & sons, 1996.

Citação norma MLA

Sterne, Jim. Customer Service on the Internet. John Wiley & sons, 1996.

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