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    Managing quality service in hospitality : how organizations achieve excellence in the guest experience
    di Ford, Robert C.
    Pubblicazione 2012
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    Printed Book
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    Managing the guest experience in hospitality
    di Ford, Robert C.
    Pubblicazione 2000
    Printed Book
  3. 3
    Managing the Guest Experience in Hospitality
    di Ford,Robert C | Heaton,Cherril P
    Pubblicazione 2000
    Printed Book
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