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Services marketing: integrating customer focus across the firm
por
Bitner
,
Mary
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;
Author
,
Zeithaml, Valerie A; Author
Publicado em 2003
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Services marketing: integrating customer focus across the firm
por
Ajay Pandit; Author
,
Bitner
,
Mary
Jo
;
Author
,
Gremler, Dwayne D; Author
,
Zeithaml, Valerie A; Author
Publicado em 2010
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