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  1. 1
    Service operations management: improving service delivery/
    par Johnston, Robert
    Publié 2012
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  2. 2
    Management and technology in knowledge, service, tourism and hospitality/
    Publié 2004
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  3. 3
    Service management: operations, strategy, and information technology /
    par Fitzsimmons, James A.
    Publié 2012
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  4. 4
    Service quality management /
    Publié 2016
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  5. 5
    Managing services : challenges and innovations /
    Publié 2014
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  6. 6
    E-services : an innovative approach/
    par Vasu Deva
    Publié 2005
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  7. 7
    Cases in total quality management: Manufacturing and services
    par Heizer, Jay H.
    Publié 2005
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  8. 8
    Service management: operations,strategy,information technology/
    par Fitzsimmons,James A.
    Publié 2011
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