Complaint management excellence creating customer loyality through service recovery

Gelijkaardige items

• Customer care excellence : how to create an effective customer focus
  door: Cook, Sarah
  Gepubliceerd in: (2011)
• Complaint is a gift : recovering customer loyality when thing go wrong
  door: Barlow, Janella; Meller, Claus
  Gepubliceerd in: (2008)
• Handbook of customer satisfaction and loyality management
  door: Hill, Nigel; Alexander, Jim
  Gepubliceerd in: (2013)
• Creating customer satisfaction excellence
  door: Mody, Suresh M
  Gepubliceerd in: (1997)
• Achieving excellence through customer service
  door: Tschohl, John; Franzmeier, Steve
  Gepubliceerd in: (1997)