Harrington, H. J. (1987). The Improvement Process: How America's leading companies improve quality.
Citação norma ChicagoHarrington, H J. The Improvement Process: How America's Leading Companies Improve Quality. McGraw-Hill Book Co., New York, 1987.
Citação norma MLAHarrington, H J. The Improvement Process: How America's Leading Companies Improve Quality. 1987.
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