Pulparampil, J. (1999). Managing quality of service: A handbook on TQM in Govt.
Citação norma ChicagoPulparampil, John. Managing Quality of Service: A Handbook on TQM in Govt. Institute of Management in Government: Tvpm, 1999.
Citação norma MLAPulparampil, John. Managing Quality of Service: A Handbook on TQM in Govt. 1999.
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