Bank, J., & Buckley,Adrian. (1995). The essence of total quality management. Prentice Hall.
Citação norma ChicagoBank, John, e Buckley,Adrian. The Essence of Total Quality Management. New Delhi: Prentice Hall, 1995.
Citação norma MLABank, John, e Buckley,Adrian. The Essence of Total Quality Management. Prentice Hall, 1995.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.