Citação norma APA

Karr, R., & Blohowiak, D. (1998). The complete idiot's guide to great customer service. PHI.

Citação norma Chicago

Karr, Ron, and Don Blohowiak. The Complete Idiot's Guide to Great Customer Service. New Delhi: PHI, 1998.

Citação norma MLA

Karr, Ron, and Don Blohowiak. The Complete Idiot's Guide to Great Customer Service. PHI, 1998.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.