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Karr, R., & Blohowiak, D. (1998). The complete idiot's guide to great customer service. PHI.

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Karr, Ron, und Don Blohowiak. The Complete Idiot's Guide to Great Customer Service. New Delhi: PHI, 1998.

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Karr, Ron, und Don Blohowiak. The Complete Idiot's Guide to Great Customer Service. PHI, 1998.

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