Sreenivas,Talluru. (2016). Service quality management. Discovery.
Trích dẫn kiểu ChicagoSreenivas,Talluru. Service Quality Management. New Delhi: Discovery, 2016.
Trích dẫn MLASreenivas,Talluru. Service Quality Management. Discovery, 2016.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.