ടോട്ടല്‍ ക്വാളിറ്റി മാനേജ്മെന്‍റ് ഐ. എസ്‌.ഒ. 9001 :2008 - Balan, P. P. (കേരള ഇന്‍സ്റ്റിറ്റ്യൂട്ട് ഓഫ് ലോക്കല്‍ അഡ്മിനിസ്ട്രേഷന്‍, 2013)