Citação norma APA

Ivens, J. A., & Shaw, C. A. (2005). Building great customer experiences.

Citação norma Chicago

Ivens, John; Author, and Colin; Author Shaw. Building Great Customer Experiences. New York, Palgrave Macmillan, 2005.

Citação norma MLA

Ivens, John; Author, and Colin; Author Shaw. Building Great Customer Experiences. 2005.

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