Citação norma APA

Ronald J Baker. (2006). Measure what matters to customers: Using key predictive indicators. John Wiley & Sons.

Citação norma Chicago

Ronald J Baker. Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators. New Jersey: John Wiley & Sons, 2006.

Citação norma MLA

Ronald J Baker. Measure What Matters to Customers: Using Key Predictive Indicators. John Wiley & Sons, 2006.

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