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Lovelock, C., & Wirtz, J. (2004). Services marketing: People,Technology, Strategy (Ed.5.). Dorling Kindersley.

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Lovelock, Christopher, und Jochen Wirtz. Services Marketing: People,Technology, Strategy. Ed.5. New Delhi: Dorling Kindersley, 2004.

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Lovelock, Christopher, und Jochen Wirtz. Services Marketing: People,Technology, Strategy. Ed.5. Dorling Kindersley, 2004.

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