Citação norma APA

Kunst,Paul, & Lemmink,Jos. (1996). Managing service quality: Vol.2. Paul Chapman.

Citação norma Chicago

Kunst,Paul, and Lemmink,Jos. Managing Service Quality: Vol.2. London: Paul Chapman, 1996.

Citação norma MLA

Kunst,Paul, and Lemmink,Jos. Managing Service Quality: Vol.2. Paul Chapman, 1996.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.