Sturdy, A. (2001). Customer service: Empowerment and entrapment. Palgrave.
Styl cytowania ChicagoSturdy, Andrew. Customer Service: Empowerment and Entrapment. New York: Palgrave, 2001.
Styl cytowania MLASturdy, Andrew. Customer Service: Empowerment and Entrapment. Palgrave, 2001.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..