Sturdy, A. (2001). Customer service: Empowerment and entrapment. Palgrave.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনSturdy, Andrew. Customer Service: Empowerment and Entrapment. New York: Palgrave, 2001.
এমএলএ সাইটেশনSturdy, Andrew. Customer Service: Empowerment and Entrapment. Palgrave, 2001.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.