Citação norma APA

Woods, J., & Zemke, R. (1999). Best practices in customer services. AMACOM.

Citação norma Chicago

Woods, John, and Roke Zemke. Best Practices in Customer Services. New York: AMACOM, 1999.

Citação norma MLA

Woods, John, and Roke Zemke. Best Practices in Customer Services. AMACOM, 1999.

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