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Gummesson, E., Olsen, M. D., & Teare, R. (1996). Service quality in Hospitality organizations. Cassell.

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Gummesson, Evert, Michael D. Olsen, und Ruchard Teare. Service Quality in Hospitality Organizations. London: Cassell, 1996.

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Gummesson, Evert, et al. Service Quality in Hospitality Organizations. Cassell, 1996.

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