Citação norma APA

Haksever, C., & Render Barry. (2000). Service management and operations (2.). Prentice -Hall International.

Citação norma Chicago

Haksever, Cengiz, e Render Barry. Service Management and Operations. 2. New Jersey: Prentice -Hall International, 2000.

Citação norma MLA

Haksever, Cengiz, e Render Barry. Service Management and Operations. 2. Prentice -Hall International, 2000.

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