Spector, R., & McCarthy, P. D. (1995). The nordstrom way: The inside story of America's # 1 customer service company. John Wiley & Sons.
Trích dẫn kiểu ChicagoSpector, Robert, và Patrick D. McCarthy. The Nordstrom Way: The Inside Story of America's # 1 Customer Service Company. New York: John Wiley & Sons, 1995.
Trích dẫn MLASpector, Robert, và Patrick D. McCarthy. The Nordstrom Way: The Inside Story of America's # 1 Customer Service Company. John Wiley & Sons, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.