Trích dẫn APA

Kessler, S. (1996). Measuring and managing customer satisfaction going for the gold. Wheeler.

Trích dẫn kiểu Chicago

Kessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction Going for the Gold. New Delhi: Wheeler, 1996.

Trích dẫn MLA

Kessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction Going for the Gold. Wheeler, 1996.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.