Citação norma APA

Kessler, S. (1996). Measuring and managing customer satisfaction going for the gold. Wheeler.

Citação norma Chicago

Kessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction Going for the Gold. New Delhi: Wheeler, 1996.

Citação norma MLA

Kessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction Going for the Gold. Wheeler, 1996.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.