Bank, J., & Buckley, A. (1996). The essence of total quality management. Prentice hall of India.
Trích dẫn kiểu ChicagoBank, John, và Adrian Buckley. The Essence of Total Quality Management. New Delhi: Prentice hall of India, 1996.
Trích dẫn MLABank, John, và Adrian Buckley. The Essence of Total Quality Management. Prentice hall of India, 1996.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.