Citação norma APA

Rust, R. T., & Zahorik, A. J. K. (1996). Service Marketing. Addison-Wesley.

Citação norma Chicago

Rust, Roland T., and Antony J. Keiningham Zahorik. Service Marketing. New York: Addison-Wesley, 1996.

Citação norma MLA

Rust, Roland T., and Antony J. Keiningham Zahorik. Service Marketing. Addison-Wesley, 1996.

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