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Rust, R. T., & Zahorik, A. J. K. (1996). Service Marketing. Addison-Wesley.

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Rust, Roland T., , Antony J. Keiningham Zahorik. Service Marketing. New York: Addison-Wesley, 1996.

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Rust, Roland T., , Antony J. Keiningham Zahorik. Service Marketing. Addison-Wesley, 1996.