Trích dẫn APA

Dawson, K. (2001). call center handbook (4th ed.). CMP books.

Trích dẫn kiểu Chicago

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. New York: CMP books, 2001.

Trích dẫn MLA

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. CMP books, 2001.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.