Citação norma APA

Dawson, K. (2001). call center handbook (4th ed.). CMP books.

Citação norma Chicago

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. New York: CMP books, 2001.

Citação norma MLA

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. CMP books, 2001.

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