APA引用形式

Dawson, K. (2001). call center handbook (4th ed.). CMP books.

シカゴスタイル引用形

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. New York: CMP books, 2001.

MLA引用形式

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. CMP books, 2001.

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