Style de citation APA

Dawson, K. (2001). call center handbook (4th ed.). CMP books.

Style de citation Chicago

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. New York: CMP books, 2001.

Style de citation MLA

Dawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. CMP books, 2001.

Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.