Dawson, K. (2001). call center handbook (4th ed.). CMP books.
Styl cytowania ChicagoDawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. New York: CMP books, 2001.
Styl cytowania MLADawson, Keith. Call Center Handbook. 4th ed. CMP books, 2001.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..