Tourniaire, F., & Farrell, R. (1997). Art of Software Support: Design and Operation of Support Centres and Help Desks. Prentice-Hall of India.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনTourniaire, Francoise, এবং Richard Farrell. Art of Software Support: Design and Operation of Support Centres and Help Desks. New Jersey: Prentice-Hall of India, 1997.
এমএলএ সাইটেশনTourniaire, Francoise, এবং Richard Farrell. Art of Software Support: Design and Operation of Support Centres and Help Desks. Prentice-Hall of India, 1997.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.