Rust,Roland T, & Kannan,P K. (2003). e-service: New directions in theory and practice. Prentice Hall of India.
Trích dẫn kiểu ChicagoRust,Roland T, và Kannan,P K. E-service: New Directions in Theory and Practice. New Delhi: Prentice Hall of India, 2003.
Trích dẫn MLARust,Roland T, và Kannan,P K. E-service: New Directions in Theory and Practice. Prentice Hall of India, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.