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Rust,Roland T, & Kannan,P K. (2003). e-service: New directions in theory and practice. Prentice Hall of India.

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Rust,Roland T, und Kannan,P K. E-service: New Directions in Theory and Practice. New Delhi: Prentice Hall of India, 2003.

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Rust,Roland T, und Kannan,P K. E-service: New Directions in Theory and Practice. Prentice Hall of India, 2003.

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