Gary Walker. (2001). IT Problem Management. Prentice-Hall.
Trích dẫn kiểu ChicagoGary Walker. IT Problem Management. Prentice-Hall, 2001.
Trích dẫn MLAGary Walker. IT Problem Management. Prentice-Hall, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.