Citação norma APA

Balachandran, S. (2004). Customer-Driven Services Management. Response.

Citação norma Chicago

Balachandran, S. Customer-Driven Services Management. Response, 2004.

Citação norma MLA

Balachandran, S. Customer-Driven Services Management. Response, 2004.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.