Trích dẫn APA

Barrera, R. (2005). Overpromise and overdeliver: The secrets of unshakable customer loyality. Penguin.

Trích dẫn kiểu Chicago

Barrera, Rick. Overpromise and Overdeliver: The Secrets of Unshakable Customer Loyality. New Delhi: Penguin, 2005.

Trích dẫn MLA

Barrera, Rick. Overpromise and Overdeliver: The Secrets of Unshakable Customer Loyality. Penguin, 2005.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.