Barrera, R. (2005). Overpromise and overdeliver: The secrets of unshakable customer loyality. Penguin.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনBarrera, Rick. Overpromise and Overdeliver: The Secrets of Unshakable Customer Loyality. New Delhi: Penguin, 2005.
এমএলএ সাইটেশনBarrera, Rick. Overpromise and Overdeliver: The Secrets of Unshakable Customer Loyality. Penguin, 2005.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.