Trích dẫn APA

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

Trích dẫn kiểu Chicago

Sviokla, John J., và Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

Trích dẫn MLA

Sviokla, John J., và Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.