APA Alıntı

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

Chicago Stili Alıntı

Sviokla, John J., ve Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

MLA Alıntı

Sviokla, John J., ve Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.