APA-referens

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

Chicago-stil citat

Sviokla, John J., och Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

MLA-referens

Sviokla, John J., och Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.