APA Цитирование

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

Chicago-стиль цитирования

Sviokla, John J., and Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

MLA-цитирование

Sviokla, John J., and Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.