Citação norma APA

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

Citação norma Chicago

Sviokla, John J., and Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

Citação norma MLA

Sviokla, John J., and Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

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