APA Citatie

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

Chicago Style citaat

Sviokla, John J., en Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

MLA citatie

Sviokla, John J., en Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

Let op: Deze citaties zijn niet altijd 100% accuraat.