Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.
Style de citation ChicagoSviokla, John J., et Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.
Style de citation MLASviokla, John J., et Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.
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