APA সাইটেশন

Sviokla, J. J., & Shapiro, B. P. (1993). Keeping customers (11th ed.). HBR.

শিকাগো স্টাইলে সাইটেশন

Sviokla, John J., এবং Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.

এমএলএ সাইটেশন

Sviokla, John J., এবং Benson P. Shapiro. Keeping Customers. 11th ed. HBR, 1993.