Trích dẫn APA

Kessler, S. (1996). Measuring and managing customer satisfaction. ASQC.

Trích dẫn kiểu Chicago

Kessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction. Wisconsin: ASQC, 1996.

Trích dẫn MLA

Kessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction. ASQC, 1996.

Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.