Kessler, S. (1996). Measuring and managing customer satisfaction. ASQC.
শিকাগো স্টাইলে সাইটেশনKessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction. Wisconsin: ASQC, 1996.
এমএলএ সাইটেশনKessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction. ASQC, 1996.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.